黑龙江省人民检察院
双桦人民检察院双桦人民检察院多措并举
深入践行落实控申工作
时间：2019-10-29
来源：双桦人民检察院
编辑：张庆丰
录入：张庆丰
审核：周荣伟
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为深入践行黑龙江省检察机关“老百姓主张法律公道不求人”的庄严承诺，全面落实党的群众路线，服务营商环境，双桦人民检察院采取多项举措，努力践行“办事不求人”，确保群众来信来访“事事有着落、件件有回音”，努力让人民群众在司法案件中感受到检察温度。
一、擦亮接待窗口，全面践行“四零”服务承诺。为落实以“人民为中心”的服务理念，双桦院建立了控告、举报、申诉、投诉、咨询、查询、监控等多功能于一体的检察综合服务大厅，并在接访大厅悬挂图板宣传“办事流程、工作规范和服务承诺，工作信息全面公开。将“四零”服务承诺、工作职能以及纪律要求悬挂上墙，窗口设置办事指示牌、标志牌、岗位牌，配备桌椅纸笔等便民服务用品，工作人员佩戴身份牌，全部着装工作，服务意识全面增强。将“四零”承诺和理念贯穿工作过程中，对待群众来访热情服务、耐心倾听、以案释法，案件及时分流移送、统一归口办理，通过办案流程和节点监督，加强案件质效管理，以实际行动认真落实“四零”承诺和“最多跑一次”的要求。
二、再造工作流程，全面畅通诉求表达渠道。严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制，健全“七日内程序性回复”、“三个月内实体性答复”机制，实行一次性受理、一次性告知，确保受理环节不求人、案件办理不求人。延伸检察长接待日制度，在检察综合服务大厅放置检察长及副检察长名片，群众可自愿选择接访领导。严格落实“首问负责制”，对前来咨询，提出申请的案件当事人，严格实行首问责任制，做到有问必答、有疑必释、做到有诉必理。建立完善来信回复、办理和答复工作新机制。做到的能当场的就当场回复，不能当场的，程序性问题7日内回复，实体性问题3个月内答复，对不属于检察机关管辖的3日内移交相关部门，同时报送其上级主管单位备案。
三、形成工作合力，倡导多元化的纠纷解决机制。引入律师咨询制度，鼓励律师以法律服务者身份参与涉法涉诉信访工作，引导信访群众理性表达诉求，引入社会力量参与矛盾化解。对于重大疑难和较敏感案件，邀请人民监督员、律师及基层群众共同参加案件的公开审查，增强息诉化解工作的社会公信力和支持度。充分利用“检察联络员” 群众、贴近群众的优势，引导群众正确有序地表达诉求，消除误解和错误认识，将矛盾化解在萌芽、解决在最初、处理在当地。
年初以来，我院共收到来信来访案件11件，全部作出了答复和处理。群众点名选择检察长接待并息诉罢访3余人次，检察长接待并给予满意答复，有效破解了信访难题，依法维护群众权益。
一、擦亮接待窗口，全面践行“四零”服务承诺。为落实以“人民为中心”的服务理念，双桦院建立了控告、举报、申诉、投诉、咨询、查询、监控等多功能于一体的检察综合服务大厅，并在接访大厅悬挂图板宣传“办事流程、工作规范和服务承诺，工作信息全面公开。将“四零”服务承诺、工作职能以及纪律要求悬挂上墙，窗口设置办事指示牌、标志牌、岗位牌，配备桌椅纸笔等便民服务用品，工作人员佩戴身份牌，全部着装工作，服务意识全面增强。将“四零”承诺和理念贯穿工作过程中，对待群众来访热情服务、耐心倾听、以案释法，案件及时分流移送、统一归口办理，通过办案流程和节点监督，加强案件质效管理，以实际行动认真落实“四零”承诺和“最多跑一次”的要求。
二、再造工作流程，全面畅通诉求表达渠道。严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制，健全“七日内程序性回复”、“三个月内实体性答复”机制，实行一次性受理、一次性告知，确保受理环节不求人、案件办理不求人。延伸检察长接待日制度，在检察综合服务大厅放置检察长及副检察长名片，群众可自愿选择接访领导。严格落实“首问负责制”，对前来咨询，提出申请的案件当事人，严格实行首问责任制，做到有问必答、有疑必释、做到有诉必理。建立完善来信回复、办理和答复工作新机制。做到的能当场的就当场回复，不能当场的，程序性问题7日内回复，实体性问题3个月内答复，对不属于检察机关管辖的3日内移交相关部门，同时报送其上级主管单位备案。
三、形成工作合力，倡导多元化的纠纷解决机制。引入律师咨询制度，鼓励律师以法律服务者身份参与涉法涉诉信访工作，引导信访群众理性表达诉求，引入社会力量参与矛盾化解。对于重大疑难和较敏感案件，邀请人民监督员、律师及基层群众共同参加案件的公开审查，增强息诉化解工作的社会公信力和支持度。充分利用“检察联络员” 群众、贴近群众的优势，引导群众正确有序地表达诉求，消除误解和错误认识，将矛盾化解在萌芽、解决在最初、处理在当地。
年初以来，我院共收到来信来访案件11件，全部作出了答复和处理。群众点名选择检察长接待并息诉罢访3余人次，检察长接待并给予满意答复，有效破解了信访难题，依法维护群众权益。
